Le message d’abord
L’appel part de l’écran affiché à la connexion.
Accueil / Guides
Les liens officiels pour faire appel auprès de Meta.
Les pages officielles d’Instagram, de Facebook et de Meta pour un compte désactivé, suspendu, restreint ou piraté, et les recours possibles en France.
Il n’existe pas de formulaire unique pour faire appel auprès de Meta. Un compte Instagram ou Facebook suspendu ou désactivé se conteste depuis le message affiché à la connexion, ou depuis l’Espace Comptes. Un compte piraté passe par instagram.com/hacked ou facebook.com/hacked. Un compte publicitaire se fait réexaminer dans Business Support Home, par un administrateur. Meta n’a pas de numéro de téléphone pour le service client. En France, des recours européens existent après l’appel interne. Meta prend la décision finale.
Pas de téléphone
Meta n’a pas de numéro de support.
Gardez des preuves
Capture d’écran datée de chaque message.
Quel lien vous faut-il ?
- « Nous avons suspendu votre compte » : faites appel depuis cet écran. Voir faire appel sur Facebook et compte Instagram désactivé.
- Impossible de vous connecter, sans message : liens « compte piraté » ci-dessous. Voir Instagram piraté et Facebook piraté.
- Publicités bloquées : Business Support Home. Voir compte publicitaire restreint.
| Lien | À quoi il sert |
|---|---|
| Statut du compte help.instagram.com/338481628002750 | Dans l’application : Paramètres, puis Statut du compte. Contenus retirés, fonctions bloquées et, si proposé, demande de réexamen. |
| Comptes Instagram désactivés help.instagram.com/366993040048856 | La page d’aide de Meta. Si votre compte est désactivé, un message s’affiche à la connexion et l’appel part de là. |
| Compte piraté www.instagram.com/hacked/ | E-mail, téléphone ou mot de passe modifiés sans vous. |
| Espace Comptes accountscenter.instagram.com/ | Mot de passe, double authentification, appareils connectés, comptes liés. |
| Lien | À quoi il sert |
|---|---|
| Compte personnel suspendu ou désactivé www.facebook.com/help/103873106370583 | Meta indique un délai d’appel de 180 jours après une suspension, variable selon les régions. |
| Compte piraté www.facebook.com/hacked | Pour une prise de contrôle du compte. |
| Retrouver votre compte www.facebook.com/login/identify | Réinitialisation du mot de passe et perte d’accès à l’e-mail ou au téléphone. |
| Assistance par téléphone www.facebook.com/help/1088016719924954 | Meta indique ne pas proposer de numéro de téléphone public pour le service client. |
Comptes publicitaires
| Lien | À quoi il sert |
|---|---|
| Compte publicitaire désactivé ou restreint www.facebook.com/business/help/422289316306981 | Sur ordinateur : Business Support Home, le compte concerné, puis « Ce que vous pouvez faire ». |
| Business Support Home business.facebook.com/accountquality | Restrictions des comptes publicitaires, Pages et portefeuilles business, et bouton de réexamen. |
Recours et signalements en France et en Europe
| Lien | À quoi il sert |
|---|---|
| Appeals Centre Europe www.appealscentre.eu/ | Organe indépendant de règlement extrajudiciaire prévu par le règlement européen sur les services numériques (DSA), après l’appel interne. |
| Arcom www.arcom.fr/ | Coordinateur pour les services numériques en France. |
| Cybermalveillance.gouv.fr www.cybermalveillance.gouv.fr/ | Assistance aux victimes de piratage de compte et conseils officiels. |
| Pharos www.internet-signalement.gouv.fr/ | Plateforme officielle de signalement des contenus illicites en ligne. |
| CNIL www.cnil.fr/ | Autorité de protection des données, pour l’accès à vos données personnelles. |
Avant d’utiliser un lien
- Faites une capture d’écran du message complet, avec la date.
- Utilisez votre téléphone ou ordinateur habituel, sans VPN.
- Faites appel une seule fois, avec des phrases simples.
- Ne créez pas de nouveau compte pendant l’attente.
- Il n’existe pas de « lien d’appel privé ».
Peut-on écrire à Meta par e-mail ?
Non. Meta ne traite pas les appels par e-mail. Une lettre adressée à Meta et envoyée à un service indépendant comme Unbanz n’arrive pas chez Meta. Collez votre texte, en version courte, dans le champ d’appel de l’application.
Vous préférez déléguer ?
Demandez un devis pour la récupération de votre compte. Votre mot de passe reste chez vous, et les conditions sont convenues avec vous avant tout travail. Unbanz est indépendant et n’a pas accès aux systèmes de Meta ; la plateforme prend la décision finale.
Autres annuaires
À lire aussi
recours DSA, Appeals Centre Europe, porter plainte pour un compte piraté, version anglaise.
À propos d’Unbanz
Unbanz (unbanz.com) est un service indépendant qui aide à récupérer des comptes Instagram, Facebook, Snapchat et publicitaires Meta désactivés, suspendus ou piratés, et à obtenir des noms d’utilisateur. Contact : WhatsApp +1 934 201 2490 ou team@unbanz.com. Non affilié à Meta.
QUESTIONS COURANTES
Bon à savoir.
Existe-t-il un formulaire officiel unique pour faire appel auprès de Meta ?
Non. L’appel part du message affiché à la connexion ou de l’Espace Comptes. Les comptes publicitaires passent par Business Support Home.
Meta a-t-il un numéro de téléphone en France ?
Meta indique ne pas proposer de numéro public pour le service client. Méfiez-vous des numéros se présentant comme le support Meta.
Que faire après un refus ?
En Europe, vous pouvez saisir un organe de règlement extrajudiciaire comme Appeals Centre Europe.
Dois-je donner mon mot de passe ?
Non. Votre mot de passe et vos codes restent chez vous.