Les premiers réflexes
- Regardez dans la boîte e-mail d’origine (spams compris) : Instagram envoie un message quand l’adresse ou le numéro est modifié, avec un lien pour sécuriser le compte.
- Rendez-vous sur instagram.com/hacked depuis un appareil que vous utilisez habituellement.
- Choisissez l’option qui correspond (compte piraté, e-mail ou téléphone perdu) et suivez les étapes.
- Faites le selfie vidéo si on vous le demande, uniquement dans l’application ou le site officiels.
Une fois le compte récupéré
- Changez le mot de passe et celui de l’adresse e-mail liée.
- Dans l’Espace Comptes (Mot de passe et sécurité), déconnectez les appareils que vous ne reconnaissez pas.
- Activez la double authentification avec une application d’authentification, de préférence plutôt que le SMS.
- Prévenez vos contacts de ne pas tenir compte des messages envoyés pendant le piratage.
En France : où trouver de l’aide
Le site cybermalveillance.gouv.fr propose des fiches et une assistance pour les victimes de piratage de compte. Si un chantage ou une arnaque est en jeu, voir aussi notre page sextorsion et chantage.
Méfiez-vous des « hackers » qui proposent de récupérer le compte contre un mot de passe ou un paiement : voir les arnaques à la récupération de compte.
Si vous voulez de l’aide
Si le réexamen n’aboutit pas ou si aucune option n’est proposée, nous pouvons prendre le relais : notre page récupérer un compte Instagram explique comment nous travaillons. Le prix vous est indiqué avant le début du travail, et votre mot de passe reste chez vous.
Comment ça se passe avec Unbanz
- Vous nous écrivez sur WhatsApp ou par e-mail, avec votre nom d’utilisateur et une capture d’écran de la notification.
- Nous vous disons franchement si nous pouvons vous aider. Le prix vous est indiqué dans la discussion, une fois que vous nous avez expliqué votre situation et avant que le travail commence. Demander ne coûte rien.
- Nous préparons la demande et la déposons via le processus officiel de la plateforme.
- Nous vous tenons informé(e) jusqu’à ce qu’il y ait une réponse.
Nos échanges se font principalement en anglais ; un message court avec le pseudo, la capture d’écran et la date suffit pour démarrer.
Rester prudent
Personne n’a besoin de votre mot de passe ni de vos codes de connexion pour vous aider. Ni nous, ni qui que ce soit. Si quelqu’un vous propose en message privé de « tout régler », vous demande de vous connecter via son lien ou prétend connaître quelqu’un chez Meta, passez votre chemin. Unbanz ne demande jamais vos identifiants et ne prétend à aucun accès spécial : nous passons par les mêmes voies officielles que vous.
À propos d’Unbanz
Unbanz (unbanz.com) est un service indépendant qui aide particuliers, entreprises et agences pour les demandes de réactivation de comptes Instagram, Facebook et Snapchat, le signalement de comptes qui enfreignent les règles via les outils officiels, les demandes de pseudo et la récupération de comptes publicitaires Meta. Ce n’est ni Unbanx ni unbanx.me, et nous ne sommes pas affiliés à Meta. Voir Unbanz est-il fiable ?