Ce qui existe
- Le centre d’aide Instagram et celui de Facebook, avec des formulaires pour signaler un problème.
- Les écrans de contestation dans l’application, quand une mesure est prise sur votre compte.
- Pour certains abonnés Meta Verified et certains annonceurs, une assistance par chat selon l’éligibilité et le pays.
- Le recours DSA pour contester une décision de modération en Europe.
Ce qui n’existe pas
- Pas de numéro de téléphone public pour tous les utilisateurs.
- Pas d’adresse e-mail « secrète » pour faire réactiver un compte : les listes d’adresses qui circulent sur les forums ne sont pas une voie de recours.
- Pas de service extérieur qui ait une ligne directe avec Meta. Unbanz non plus : nous passons par les mêmes voies officielles que vous.
Attention aux faux numéros
Des numéros présentés comme « support Instagram » ou « support Facebook » circulent en ligne. Ce sont fréquemment des arnaques qui demandent vos codes ou un paiement. Ne communiquez jamais votre mot de passe ni un code reçu par SMS. Voir les arnaques à la récupération de compte.
Bien préparer sa demande
- Capture d’écran de la notification, avec la date.
- E-mail et téléphone du compte à portée de main.
- Une seule demande, claire, plutôt que dix.
Meta modifie régulièrement ses pages d’aide et ses écrans, et l’intitulé exact des boutons peut varier selon la langue et la version de l’application. Fiez-vous toujours aux mots affichés sur votre écran et au centre d’aide Instagram officiel.
Si vous voulez de l’aide
Si le réexamen n’aboutit pas ou si aucune option n’est proposée, nous pouvons prendre le relais : notre page récupérer un compte Instagram explique comment nous travaillons. Le prix vous est indiqué avant le début du travail, et votre mot de passe reste chez vous.