Perguntas frequentes.
Respostas curtas e sinceras sobre contas do Instagram, Facebook e Snapchat, como trabalhamos e o que você pode fazer de graça.
SUAS DÚVIDAS
O que vale saber.
Minha conta do Instagram foi desativada. O que posso fazer?
Entre na conta, abra o aviso e conteste uma única vez pelo formulário oficial; em geral há cerca de 180 dias para isso. Tire um print do aviso. Veja o guia conta do Instagram desativada.
Hackearam minha conta e trocaram o e-mail. Ainda tem jeito?
Muitas vezes sim, pelas ferramentas oficiais do Instagram (instagram.com/hacked e a verificação por vídeo selfie). Veja conta do Instagram hackeada.
Quanto custa recuperar uma conta?
O preço depende da conta e da situação. Informamos na conversa, depois de você contar o que aconteceu e antes de o trabalho começar. Perguntar não custa nada. Veja preço.
Quanto tempo leva?
A Meta e o Snapchat não publicam prazo de resposta. Pode chegar em poucos dias ou depois de várias semanas. Não prometemos data, mas mantemos você informado.
Vocês precisam da minha senha?
Não, nunca. Basta um nome de usuário ou o link do perfil e um print do aviso. Não compartilhe sua senha nem seus códigos com ninguém.
A Unbanz tem vínculo com a Meta?
Não. A Unbanz é um serviço independente. Usamos os caminhos oficiais da plataforma e a decisão é sempre da plataforma. Veja A Unbanz é confiável?
Vocês também ajudam a denunciar perfis falsos?
Sim, ajudamos a denunciar perfis falsos, de personificação e de assédio pelas ferramentas oficiais de denúncia da plataforma. Veja denunciar perfil falso.
Vocês podem reivindicar um nome de usuário para mim?
Ajudamos com pedidos de nome de usuário inativo ou ocupado pelos processos oficiais da plataforma, por exemplo uma denúncia de marca registrada ou de personificação. A decisão é da plataforma. Veja reivindicar nome de usuário.
E se um pedido de nome de usuário não der certo?
Você recebe 100% do valor de volta. Vale somente para pedidos de nome de usuário; veja a refund policy (em inglês).
Como falo com vocês?
Pelo WhatsApp ou por e-mail para team@unbanz.com. O atendimento é principalmente em inglês; basta uma mensagem curta com seu nome de usuário, um print e a data. Veja contato.
Posso recuperar minha conta de anúncios da Meta?
Ajudamos com contas de anúncios e portfólios empresariais restritos ou desativados pelos processos oficiais de análise da Meta. Veja recuperar conta de anúncios.
É grátis tentar sozinho?
Sim. Contestar, o formulário de recuperação e as denúncias são gratuitos. Tente isso primeiro se o botão oficial estiver disponível.