Preguntas frecuentes.
Respuestas breves y sinceras sobre cuentas de Instagram, Facebook y Snapchat, cómo trabajamos y qué puedes hacer tú gratis.
TUS DUDAS
Lo que conviene saber.
Mi cuenta de Instagram está desactivada. ¿Qué puedo hacer?
Inicia sesión, abre el aviso y apela una sola vez por el formulario oficial; normalmente dispones de unos 180 días. Haz una captura del aviso. Consulta la guía cuenta de Instagram desactivada.
Me han hackeado la cuenta y han cambiado el correo. ¿Hay esperanza?
A menudo sí, con las herramientas oficiales de Instagram (instagram.com/hacked y la verificación con vídeo selfie). Consulta cuenta de Instagram hackeada.
¿Cuánto cuesta recuperar una cuenta?
El precio depende de la cuenta y de la situación. Te lo decimos en la conversación, después de que nos cuentes qué ha pasado y antes de que empiece el trabajo. Preguntar no cuesta nada. Consulta precio.
¿Cuánto se tarda?
Meta y Snapchat no publican un plazo de respuesta. Puede llegar a los pocos días o pasadas varias semanas. No prometemos ninguna fecha, pero te mantenemos informado.
¿Necesitáis mi contraseña?
No, nunca. Basta con un nombre de usuario o el enlace del perfil y una captura del aviso. No compartas tu contraseña ni tus códigos con nadie.
¿Tiene Unbanz relación con Meta?
No. Unbanz es un servicio independiente. Usamos las vías oficiales de la plataforma y la decisión siempre es de la plataforma. Consulta ¿Es Unbanz fiable?
¿Ayudáis también a denunciar cuentas falsas?
Sí, ayudamos a denunciar cuentas falsas, de suplantación y de acoso con las herramientas oficiales de denuncia de la plataforma. Consulta denunciar cuenta falsa.
¿Podéis reclamar un nombre de usuario por mí?
Ayudamos con las solicitudes de un nombre de usuario inactivo u ocupado por los procesos oficiales de la plataforma, por ejemplo una denuncia por marca registrada o por suplantación. La decisión es de la plataforma. Consulta reclamar un nombre de usuario.
¿Qué pasa si fracasa una solicitud de nombre de usuario?
Se te devuelve el 100 % del importe. Solo se aplica a las solicitudes de nombre de usuario; consulta la refund policy (en inglés).
¿Cómo contacto con vosotros?
Por WhatsApp o por correo a team@unbanz.com. La atención es principalmente en inglés; basta un mensaje corto con tu nombre de usuario, una captura y la fecha. Consulta contacto.
¿Puedo recuperar mi cuenta publicitaria de Meta?
Ayudamos con cuentas publicitarias y portfolios comerciales restringidos o desactivados por los procesos oficiales de revisión de Meta. Consulta recuperar cuenta publicitaria.
¿Es gratis intentarlo por mi cuenta?
Sí. Apelar, el formulario de recuperación y las denuncias son gratuitos. Intenta primero eso si el botón oficial está disponible.