Veelgestelde vragen.
Korte, eerlijke antwoorden over Instagram-, Facebook- en Snapchat-accounts, onze werkwijze en wat je zelf gratis kunt doen.
JOUW VRAGEN
Goed om te weten.
Mijn Instagram-account is uitgeschakeld. Wat kan ik doen?
Log in, open de melding en maak één keer bezwaar via het officiële formulier; meestal heb je daarvoor ongeveer 180 dagen. Maak een screenshot van de melding. Zie de gids Instagram-account uitgeschakeld.
Mijn account is gehackt en het e-mailadres is gewijzigd. Is er nog hoop?
Vaak wel, via de officiële hulpmiddelen van Instagram (instagram.com/hacked en de videoselfie-verificatie). Zie Instagram-account gehackt.
Wat kost het om een account terug te krijgen?
De prijs hangt af van het account en de situatie. We noemen die in het gesprek, nadat je hebt uitgelegd wat er is gebeurd en voordat het werk begint. Vragen kost niets. Zie prijs.
Hoe lang duurt het?
Meta en Snapchat publiceren geen vaste behandeltijd. Een antwoord kan na een paar dagen komen of na een aantal weken. We beloven geen datum, maar houden je op de hoogte.
Heb jullie mijn wachtwoord nodig?
Nee, nooit. Een gebruikersnaam of profiellink en een screenshot van de melding zijn genoeg. Deel je wachtwoord en inlogcodes met niemand.
Is Unbanz verbonden aan Meta?
Nee. Unbanz is een onafhankelijke dienst. We gebruiken de officiële routes van het platform en het platform beslist altijd zelf. Zie Is Unbanz betrouwbaar?
Helpen jullie ook met het melden van nepaccounts?
Ja, we helpen met het melden van nep-, imitatie- en intimiderende accounts via de officiële meldtools van het platform. Zie nepaccount melden.
Kunnen jullie een gebruikersnaam voor me claimen?
We helpen bij verzoeken om een inactieve of bezette gebruikersnaam via de officiële processen van het platform, bijvoorbeeld bij een merkrecht- of imitatiemelding. Het platform beslist. Zie gebruikersnaam claimen.
Wat als een gebruikersnaam-verzoek mislukt?
Dan krijg je 100% van je geld terug. Dit geldt alleen voor gebruikersnaam-verzoeken; zie het refund policy (in het Engels).
Hoe neem ik contact op?
Via WhatsApp of per e-mail naar team@unbanz.com. Support is voornamelijk in het Engels; een kort bericht met je gebruikersnaam, een screenshot en de datum is genoeg. Zie contact.
Kan ik mijn Meta-advertentieaccount terugkrijgen?
We helpen bij beperkte of uitgeschakelde advertentieaccounts en Business Portfolio's via de officiële beoordelingsprocessen. Zie advertentieaccount terugkrijgen.
Is het gratis om het zelf te proberen?
Ja. Bezwaar maken, het herstelformulier en meldingen zijn gratis. Probeer dat eerst als de officiële knop beschikbaar is.