Wat de prijs bepaalt
- Het platform: Instagram, Facebook, Snapchat of een Meta-advertentieaccount.
- Het soort situatie: uitgeschakeld, opgeschort, gehackt, een nepaccount melden of een gebruikersnaam-verzoek.
- Het aantal accounts of meldingen.
- Het werk dat nodig is: bewijsstukken, controles en opvolging.
Een prijs zonder dat iemand je situatie kent, is niets waard. Daarom vragen we eerst wat er is gebeurd.
Wat we nodig hebben om te antwoorden
Je gebruikersnaam of profiellink, een screenshot van de melding en de datum. Bij een advertentieaccount het account-ID. Nooit een wachtwoord of code.
De officiële stappen zijn gratis
Bezwaar maken tegen een uitschakeling, het herstelformulier voor gehackte accounts en het melden van een account kosten niets: het zijn officiële stappen die je zelf kunt zetten. Wij helpen als ze vastlopen, als de melding onduidelijk is of als je het liever uit handen geeft. Lees eerst de gids bezwaar afgewezen.
Gebruikersnaam-verzoek: refund policy
Mislukt een gebruikersnaam-verzoek, dan krijg je 100% van je geld terug. Dit geldt alleen voor gebruikersnaam-verzoeken. Zie het refund policy (in het Engels).
En hoe lang duurt het?
Meta en Snapchat publiceren geen behandeltijd. Afhankelijk van de situatie kan een antwoord na enkele dagen komen of na meerdere weken. We beloven geen datum, maar houden je op de hoogte. Zie hoe lang een Instagram-bezwaar duurt.
Waarschuwingssignalen bij prijzen
- Een prijs zonder vragen over jouw situatie.
- Een dienst die jou als eerste benadert.
- Een verzoek om je wachtwoord, een code of toegang tot je e-mail.
- Een belofte van een zeker resultaat.
Zie ook oplichting bij account herstel.
Wil je hulp?
Lukt het niet met de officiële knop, of heb je liever hulp? Stuur ons je gebruikersnaam, een screenshot van de melding en de datum. We zeggen eerlijk of we kunnen helpen en noemen de prijs in het gesprek, voordat het werk begint. Vragen kost niets. Support is voornamelijk in het Engels.