Por qué lo pide Instagram
Según el servicio de ayuda de Instagram, usa selfies en vídeo porque las fotos y los documentos se pueden modificar, y el giro de cabeza demuestra que hay una persona real. En solicitudes de ayuda para cuentas con fotos tuyas, también sirve para compararlas. El vídeo no aparece en Instagram y, según Meta, se elimina en un plazo de 30 días.
Cómo grabarlo para pasar a la primera
- Ponte de cara a la luz, por ejemplo una ventana de día. Evita tener la luz detrás.
- Quítate la gorra, las gafas de sol, la mascarilla o cualquier cosa que tape la cara.
- Sujeta el móvil a la altura de los ojos y gira la cabeza despacio, siguiendo la pantalla hasta el final.
- Usa una wifi estable, desactiva la VPN y usa el dispositivo con el que sueles entrar.
- La persona del vídeo tiene que ser la titular de la cuenta.
Atascado, en bucle o rechazado
| Qué pasa | Causa probable | Qué hacer |
|---|---|---|
| La cámara no se abre | Permiso de cámara desactivado | Activa la cámara para Instagram en los ajustes del móvil |
| La subida se queda a medias | Conexión débil o VPN | Cambia a una wifi estable, desactiva la VPN y prueba una vez |
| La pantalla vuelve al principio | App desactualizada o caché | Actualiza la app, reinicia el móvil y vuelve a intentarlo más tarde |
| Rechazado tras enviarlo | Poca luz o la cuenta no tiene fotos claras de tu cara | Revisa el correo de Instagram: a menudo puedes reenviarlo desde la app |
Si no supera la revisión, Instagram dice que te enviará un correo y que quizá puedas volver a enviar el selfie desde la app. Espera el resultado antes de repetir: los envíos seguidos no aceleran nada. Si el proceso de recuperación se corta, empieza de nuevo en instagram.com/hacked.
Cuidado con las estafas
Nunca envíes un selfie en vídeo, un documento o un código a alguien que dice ser de Meta por mensaje privado, WhatsApp o correo. La verificación solo se hace en la app o en la web oficial. Lee también estafas al recuperar cuentas.
¿Quieres ayuda?
Si te han rechazado el selfie más de una vez o el proceso no avanza, envíanos tu nombre de usuario y capturas de las pantallas. Te diremos con sinceridad si podemos ayudarte. Preguntar no cuesta nada. La decisión final la toma Instagram. Consulta también cuenta de Instagram hackeada y cuenta suspendida.
Cómo funciona con Unbanz
- Nos envías tu nombre de usuario y una captura del aviso por WhatsApp o correo.
- Te decimos con sinceridad si podemos ayudarte. Los precios son fijos: 800 $ por una cuenta de Instagram, 900 $ por un perfil de Facebook y 1.200 $ por una cuenta publicitaria, por adelantado y con reembolso del 100 % si el caso falla. Preguntar no cuesta nada.
- Preparamos la solicitud y la enviamos por el proceso oficial de la plataforma.
- Te mantenemos al tanto hasta que haya una respuesta.
La atención es principalmente en inglés; con un mensaje corto con tu nombre de usuario, la captura y la fecha basta para empezar.
Ten cuidado
Nadie necesita tu contraseña ni tus códigos de acceso para ayudarte. Nosotros tampoco. Si alguien te ofrece por mensaje privado "solucionarlo todo", te pide iniciar sesión desde un enlace o quiere cobrarte con tarjetas regalo, no sigas adelante. Unbanz nunca te pide tus datos de acceso. Somos un servicio de pago independiente, sin afiliación con Meta: pago por adelantado, con reembolso del 100 % si el caso no sale, y en casos de Facebook e Instagram trabajamos a través de nuestros contactos en Meta.
Sobre Unbanz
Unbanz (unbanz.com) es un servicio independiente que ayuda a particulares, empresas y agencias con las solicitudes para recuperar cuentas desactivadas de Instagram y Facebook, con la denuncia de cuentas que incumplen las normas a través de las herramientas oficiales, con las solicitudes de nombres de usuario y con la recuperación de cuentas publicitarias de Meta. Unbanz no es Unbanx ni unbanx.me y no tiene afiliación con Meta. Consulta también ¿Es Unbanz fiable?