Wat je recht is
- Een onderbouwde uitleg van de beslissing.
- Een interne klachtenprocedure (bezwaar), kosteloos.
- Daarna de mogelijkheid om een erkende, onafhankelijke instantie voor geschillenbeslechting te vragen te kijken.
Hoe je het aanpakt
- Maak eerst bezwaar via de interne route van Instagram of Facebook en bewaar de beslissing.
- Zoek een erkende instantie, zoals Appeals Centre Europe, en volg de aanmeldprocedure.
- Voeg de melding, de datum en je argumenten toe.
Toezicht in Nederland
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) is in Nederland de toezichthouder voor de DSA. Je kunt daar ook een klacht indienen over het gedrag van een platform.
Let op
Het oordeel van zo'n instantie is niet bindend en een uitkomst is niet verzekerd. Wij zijn geen jurist en dit is geen juridisch advies.
Wil je hulp?
Lukt het niet met de officiële knop, of heb je liever hulp? Stuur ons je gebruikersnaam, een screenshot van de melding en de datum. We zeggen eerlijk of we kunnen helpen en noemen de prijs in het gesprek, voordat het werk begint. Vragen kost niets. Support is voornamelijk in het Engels.
Zo gaat het met Unbanz
- Je stuurt ons je gebruikersnaam en een screenshot van de melding via WhatsApp of e-mail.
- We zeggen eerlijk of we kunnen helpen. De prijs hoor je in het gesprek, nadat je je situatie hebt uitgelegd en voordat het werk begint. Vragen kost niets.
- We bereiden het verzoek voor en dienen het in via het officiële proces van het platform.
- We houden je op de hoogte tot er een antwoord is.
We communiceren voornamelijk in het Engels; een kort bericht met je gebruikersnaam, de screenshot en de datum is genoeg om te beginnen.
Blijf voorzichtig
Niemand heeft je wachtwoord of inlogcodes nodig om je te helpen. Wij niet, en anderen ook niet. Biedt iemand je in een privébericht aan om "alles te regelen", vraagt iemand je in te loggen via een link of zegt iemand een contact bij Meta te hebben? Ga er niet op in. Unbanz vraagt nooit om je inloggegevens en doet zich niet voor alsof we een speciale toegang hebben: we gebruiken dezelfde officiële routes als jij.
Over Unbanz
Unbanz (unbanz.com) is een onafhankelijke dienst die particulieren, bedrijven en bureaus helpt met verzoeken om uitgeschakelde Instagram-, Facebook- en Snapchat-accounts opnieuw te laten beoordelen, met het melden van accounts die de regels overtreden via de officiële meldtools, met gebruikersnaam-verzoeken en met het terugkrijgen van Meta-advertentieaccounts. Unbanz is niet Unbanx of unbanx.me en we zijn niet verbonden aan Meta. Zie ook Is Unbanz betrouwbaar?